Problematische schulden horen niet thuis in onze samenleving. Burgers met schulden aan overheden en bedrijven krijgen in toenemende mate aandacht in de politiek en in de media. Het dilemma is helder; de schuld moet betaald worden én tegelijk moet het probleem op tafel komen en moet gewerkt worden aan een structurele oplossing. Zowel de overheid als de samenleving vragen bij incasso en invordering om een andere benadering in de aanpak van burgers en klanten met schulden. Onze unieke benadering heet Verantwoordelijk Incasseren.
In de Training Verantwoordelijk Incasseren werken invorderaars en debiteurenbeheerders aan een andere, bredere mindset en leren bijzondere, op NLP gebaseerde, oplossingsgerichte gesprekstechnieken.
Kenmerken
| Tijdsduur | 2 dagen |
| Type | Vaardigheidstrainingen |
| Bestemd voor o.a. | Incassomedewerkers, Medewerkers debiteurenbeheer |
| Opleidingsniveau | Ervaren |
| Data, tijd, locatie |
|
| Afronding | Certificaat |
| Investering | € 650 ex. btw |
Programma
Dag 1:
- Historische ontwikkeling financiële sector, schuldeisers en schuldenaren
- Armoedebeleid
- Overheidsvisie op Incasso
- VI-model (Verantwoordelijk Incasseren)
- Inleven en perceptuele posities
Dag 2:
- VI-intentie (oprechte interesse, neutraal, nieuwsgierig)
- VI-vaardigheden
- Contactkwaliteiten
- Verfijning vraagtechnieken
- Oefenen met acteur
Leerdoelen
Verantwoordelijkheid nemen voor uw incasso en invordering. In deze unieke training werkt u aan uw kennis over schuldenaren, schuldeiseres en het systeem. Hierdoor kunt u zich nog beter verplaatsen in burgers en klanten. U werkt aan uw overtuigingen en waarden. U snapt uw rol in het grotere geheel. U kunt daardoor verantwoordelijkheid nemen voor al uw incasso- en invorderingsacties.
- Betere gesprekken
- Betere afspraken
- Meer informatie
- Betere relaties met klanten / burgers
- Meer begrip van derden
- Meer bewustwording
De Trainer
Kees over de Vest
Ik werk als senior trainer en coach. Na een carrière in de advocatuur heb ik mij de laatste jaren ontwikkeld tot specialist in training en coaching op het gebied van incasso, debiteurenbeheer en communicatie. Zo zorg ik voor verbinding tussen incasso-creditmanagement en het juridische. Mijn motto is: ook in een professionele context kan leren leuk zijn, en pas als mensen zich veilig en vertrouwd voelen, stellen zij zich open om te leren.
Incompany- en maatwerktrainingen
Deze opleiding kunnen we ook aanpassen aan uw specifieke wensen of bij u op locatie. Zo krijgt u of uw medewerkers precies de training die aansluit bij uw wensen of situatie.
Bekijk hier alle mogelijkheden