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Qualité

Flanderijn Incasso se distingue par son propre système de gestion de la qualité, qui va au-delà des normes habituelles dans notre secteur. Les normes de qualité de l'Association royale des huissiers de justice (KBvG), la norme de sécurité de l'information ISO 27001:2017 et les normes de qualité supplémentaires ISO 9001:2015 et ISAE3402 sont intégrées dans ce système. Nous pouvons démontrer notre qualité noir sur blanc grâce à nos évaluations annuelles par des auditeurs externes et à des audits réguliers basés sur la norme internationale ISAE 3402.

ISO 9001:2015
La norme ISO 9001:2015 est la norme internationale relative aux systèmes de gestion de la qualité. Flanderijn Incasso est titulaire du certificat ISO 9001:2008 depuis 2011. La recertification a lieu tous les trois ans. Il y a un audit annuel. La certification en 2017 s'inscrivait dans le cadre de la norme ISO 9001:2015, que Flanderijn Incasso a achevée avec succès. 

ISO 27001:2017
La norme ISO 27001:2017 est la norme internationale en matière de sécurité de l'information.  Flanderijn Incasso traite de grandes quantités de données sensibles. Pour soutenir nos processus de recouvrement de créances personnalisés, nous nous appuyons largement sur des systèmes automatisés. Une sécurité adéquate de l'information est d'une grande importance pour nos clients, nos consommateurs et, bien sûr, pour l'organisation Flanderijn Incasso elle-même. La politique de sécurité de l'information de Flanderijn Incasso vise à garantir la continuité des opérations commerciales, à prévenir les incidents de sécurité et à minimiser les conséquences éventuelles de ces incidents.

Afin d'établir notre sécurité de l'information à un niveau élevé, nous suivons depuis des années le cadre des normes ISO 27001. Pour que cela soit également visible et démontrable pour les clients, nous nous sommes fait auditer pour la norme NEN ISO 27001:2017. En août 2018, nous avons reçu une notification de TÜV Rheinland Netherlands indiquant que l'examen de certification de notre système de gestion selon la norme ISO 27001:2017 s'est achevé avec un résultat positif.  Cette certification s'applique à tous les bureaux de Flanderijn aux Pays-Bas et en Belgique.

ISAE 3402
 Flanderijn dispose de la déclaration dite ISAE 3402 (type I et II). ISAE signifie "International Standard On Assurance Engagements". Le type I de la norme ISAE 3402 décrit les risques liés à la sous-traitance et à l'externalisation de services et les mesures prises par l'organisation en question pour maîtriser ces risques. Le type II démontre, par des audits internes et externes, que les processus de gestion interne sont effectivement mis en œuvre comme décrit. Cette évaluation indépendante fournit une assurance sur la qualité du service. La norme ISAE ne prescrit pas d'approche, mais contient des exigences relatives au système de gestion de la qualité. Les prestataires de services financiers, en particulier, attachent de l'importance à cette affirmation lorsqu'ils externalisent des services.

Entreprise durable

Hallmark Social Enterprise
Flanderijn Incasso prend la responsabilité sociale et la citoyenneté d'entreprise très au sérieux. C'est pourquoi Flanderijn a reçu le label de l'entrepreneuriat social. La mission de ce label est d'inciter les entreprises à intégrer une politique sociale durable dans leur stratégie d'entreprise. Pour ce faire, elle teste les entreprises dans trois sections via le comité Keurmerk et un bureau d'audit externe : Personnes et société, Personnes et marché du travail et Personnes et environnement. La méthode de travail de Flanderijn vise à trouver des solutions. Les personnes et les contacts personnels sont essentiels à cet égard. 

Responsabilité sociale Recouvrement de créances Hallmark
Avec le label de recouvrement socialement responsable, Flanderijn Incasso démontre par un audit indépendant que nous sommes conscients de notre responsabilité sociale et sociétale. Les intérêts du créancier jouent un rôle important à cet égard, mais certainement aussi les intérêts du débiteur. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour limiter les coûts pour le débiteur et surtout pour éviter les coûts inutiles.

FIRA en EcoVadis
Flanderijn est enregistré auprès de FIRA (CSR Report Bronze). La FIRA est un courtier en connaissances dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises. Les fournisseurs enregistrés sont évalués sur leurs performances en matière de durabilité, leurs processus et leurs meilleures pratiques. Ces informations sont disponibles pour les acheteurs et donnent aux fournisseurs potentiels la possibilité de donner un aperçu de leur niveau de durabilité.

Flanderijn est également enregistré auprès d'EcoVadis. EcoVadis gère la première plateforme de collaboration qui fournit des évaluations de la durabilité des fournisseurs pour les chaînes d'approvisionnement mondiales. Depuis sa création en 2007, EcoVadis est devenu un partenaire de confiance pour les services d'achat de plus de 120 grandes multinationales dans le monde. Flanderijn s'est vu attribuer la note d'argent en matière de RSE par EcoVadis.

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